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所属分类:励志名言
1994年9月14日,早上6点零5分,奥黑尔机场。从旧金山连夜赶到芝加哥把我弄得疲惫不堪,我走进了机场里的一家店,买了几份报纸。
我刚走到柜台,店员就愉快地说:“请给我3美元25美分。”我问她怎么这么快就知道价钱,她说她知道所有报纸的价格,而且喜欢心算。
比起饥荒、战争和瘟疫,这是小事一桩。可是在那天早上6点零5分的奥黑尔机场,这可是件大事。
我又再次回想起一位神采奕奕的店员,用她的小聪明(比如心算)确确实实改变了顾客的一天。这就是发生在我身上的例子。
这微小而自发性(显然我的感觉是这样)的举止,含有莫大的力量。西南航空公司的赫伯·凯勒赫鼓励(实际上是要求)员工经常展现个性,发现大多数人不但胜任愉快,而且获益良多。