诚信与商誉

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身兼沃尔玛百货董事的零售业大师鲍勃·卡恩说过一个攸关企业的伟大故事。

西雅图的邦·马尔谢百货公司(Bon Marché)在它72页厚的促销目录上,把索尼品牌的五片装CD机标错了价钱。这项产品的正常价格是199美元,现在打折为179美元,可是却印成99美元。商店关门前就大排长龙,部分是因为微软公司在电脑网络上的讯息流通,大家闻风而至。

“在这种情形下,你会怎么做呢?”卡恩在他名为《今日零售》的简讯刊物中写道:“第二天刊登一则小广告,说目录印错了?或是告诉顾客,说有常识的人都知道这个价格不对?”

“邦·马尔谢的做法是:将所有库存的CD机都以99美元卖出,另外又以99美元的价格接下了4 000台的订单!”

“可不可能有其他方式比这20万美元(以99美元卖出等于低成本价40美元,共售出5 000台)的费用更能建立起邦·马尔谢的诚信声誉?我想不可能。”

卡恩还说,这20万元的故事后来经《纽约时报》专题报道,并且通过该报的通信服务网散布全国。

我要向邦·马尔谢脱帽致谢。凭良心说,如果是你,你会这样做吗?